1st level support specialist
IT NH MBO 36 - 40 uur

1st level support specialist

 

Ben jij iemand die klant- en servicegericht is? Een persoon die altijd denkt in oplossingen en tot de kern van het probleem wil komen? Altijd werkzaam willen zijn voor een internationale organisatie? Dan hebben wij de uitdaging voor jou!

Wat ga je doen

Als 1st level support specialist bij Transdev Nederland ben je het eerste aanspreekpunt voor de gehele organisatie als het gaat om vragen, verzoeken en problemen omtrent IT gerelateerde zaken (hardware, software, telefonie etc.). In de functie bevind je jezelf in een dienstverlenende rol waarin je jouw collegae het gevoel weet mee te geven dat hun vraag of melding in goede handen is.

Samen met jouw collega op de 1e lijn draag je zorg voor het aannemen en zorgvuldig behandelen van inkomende meldingen. Door goed door te vragen en te komen tot de kern van het probleem weet je te bepalen wat de prioriteit en de impact is van de melding. Hierin zal je dan goed de afweging moeten maken of het incident zelfstandig afgehandeld kan worden, of dat het doorgestuurd moet worden naar de collegae van de 2e lijn.
Naast het telefonisch afhandelen van meldingen ben je ook verantwoordelijk voor het bijhouden van het uitgifte en inname register van materialen en apparatuur binnen de organisatie.

Als 1st level support specialist ben je werkzaam in een team van 5 collegae. Bestaande uit twee 1st level support specialists en drie 2nd level support specialists. Het is een team met veel kennis en ervaring dat altijd bereid is om elkaar te helpen waar nodig.

Wat breng je mee

Je bent klant- en servicegericht en weet probleemstellingen helder te maken. Het is dan ook van belang dat je communicatief sterk bent en vanwege de internationale aard binnen onze organisatie de Engelse taal machtig bent.

Verder vragen wij:

  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Een afgerond MBO-4 opleiding in bijvoorbeeld technische informatica;
  • Kennis van de volgende softwarepakketten, MS Windows 10, Windows Server en Office 365;
  • Kennis van IT Service Management of Ticket systeem is een pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Sterke competentievaardigheden zoals; een proactieve houding, analytisch vermogen, stressbestendig en je weet te multitasken;
  • De mogelijkheid om een Verklaring omtrent het Gedrag te kunnen overleggen.

Wat bieden wij

Ruime mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, zowel op inhoud als persoonlijk. Doorgroeimogelijkheden naar een 2e lijns, 3e lijns of specialisatie functie binnen de IT afdeling. Of een andere functie binnen Transdev.

Verder bieden wij:

  • Een salaris tussen de € 2.530,32 en € 3.210,94 bruto per maand op basis van 40 uur per week, 8% vakantiegeld;
  • Een maximale variabele beloning van 3,25% van het jaarsalaris;
  • Reiskosten vergoeding van € 0,19 p/km;
  • 27 vakantiedagen;
  • Een goede pensioenregeling.

Wie zijn wij

Transdev Nederland geeft mensen de vrijheid om te reizen. Als toonaangevend mobiliteitsbedrijf zijn we actief in het hele land onder diverse merknamen zoals Connexxion, Hermes en Witte Kruis. We leveren innovatieve mobiliteitsoplossingen voor personenvervoer en dragen met onze duurzame voertuigen en initiatieven bij aan de energietransitie in ons land. Bij alles wat we doen staan onze reizigers en medewerkers centraal. Transdev Nederland heeft 8.000 medewerkers en vervoert dagelijks zo’n 500.000 mensen.

Als onderdeel van een grote internationale organisatie van 82.000 medewerkers in 20 verschillende landen, profiteren we van een enorme hoeveelheid kennis en ervaring. Als koploper op het gebied van zero-emission personenvervoer en innovatieve mobiliteit zijn we bovendien voortdurend op zoek naar talent en de nieuwste technieken en partners. Zo kunnen we als organisatie blijven innoveren en onze ambities realiseren.

Enthousiast? Solliciteer direct via onderstaande link!

Wil je meer informatie of heb je een vraag over deze vacature. Neem contact op met onze Corporate Recruiter Kevin Faverus via +31 (0)6 387 43 439 of recruitment@transdev.nl.

 

Transdev, the mobility company