2nd level support specialist
IT NH HBO 36 - 40 uur

2nd level support specialist

 

Ben jij iemand die klant- en servicegericht is? Zich graag verdiept in IT gerelateerde problemen? Altijd werkzaam willen zijn voor een internationale organisatie? Dan hebben wij de uitdaging voor jou!

Wat ga je doen

Als 2nd level support specialist bij Transdev Nederland neem je de complexere meldingen van de 1st level support specialist over. Dit zijn vaak software gerelateerde incidenten waar een specialistische handeling in een applicatie voor nodig is.

Je bent verantwoordelijk voor het ‘up-and-running’ houden van verschillende software systemen. Hierin weet je gebruikers aan te maken, te muteren of te beëindigen binnen een complexe rechtenstructuur.
Er wordt van je verwacht dat je zelfstandig incidenten weet af te handelen, serviceverzoeken of reparaties kan aanvragen. En wanneer het nodig is escaleer je problemen naar andere afdelingen of leveranciers.
Verder ben je in staat om met jouw servicegerichte instelling goede klantrelaties te onderhouden en draag je bij aan het verhogen van de klanttevredenheid op de afdeling. Er wordt dan ook veel gevraagd van je kennis, ervaring en pro actieve instelling.

Als 2nd level support specialist ben je werkzaam in een team van 5 collegae. Bestaande uit twee 1st level support specialists en drie 2nd level support specialists. Het is een team met veel kennis en ervaring dat altijd bereid is om elkaar te helpen waar nodig.

Wat breng je mee

Je bent klant- en servicegericht en weet probleemstellingen helder te maken. Het is dan ook van belang dat je communicatief sterk bent en vanwege de internationale aard binnen onze organisatie de Engelse taal machtig bent.

Verder vragen wij:

  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Een afgerond HBO opleiding in bijvoorbeeld technische informatica;
  • In bezit van een MS Windows 10, Windows Server en Office 365 certificaat, of bereid deze te behalen;
  • Ervaring met IT Service Management of Ticket systeem;
  • Sterke competentievaardigheden zoals; een proactieve houding, analytisch vermogen, stressbestendig en een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • De mogelijkheid om een Verklaring omtrent het Gedrag te kunnen overleggen.

Wat bieden wij

Ruime mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, zowel op inhoud als persoonlijk. Doorgroeimogelijkheden naar een 3e lijns of specialisatie functie binnen de IT afdeling. Of een andere functie binnen Transdev.

Verder bieden wij:

  • Een salaris tussen de € 2.709,50 en € 3.538,32 bruto per maand op basis van 40 uur per week, 8% vakantiegeld;
  • Een maximale variabele beloning van 3,25% van het jaarsalaris;
  • Reiskosten vergoeding van € 0,19 p/km;
  • 27 vakantiedagen;
  • Een goede pensioenregeling.

Wie zijn wij

Transdev Nederland geeft mensen de vrijheid om te reizen. Als toonaangevend mobiliteitsbedrijf zijn we actief in het hele land onder diverse merknamen zoals Connexxion, Hermes en Witte Kruis. We leveren innovatieve mobiliteitsoplossingen voor personenvervoer en dragen met onze duurzame voertuigen en initiatieven bij aan de energietransitie in ons land. Bij alles wat we doen staan onze reizigers en medewerkers centraal. Transdev Nederland heeft 8.000 medewerkers en vervoert dagelijks zo’n 500.000 mensen.

Als onderdeel van een grote internationale organisatie van 82.000 medewerkers in 20 verschillende landen, profiteren we van een enorme hoeveelheid kennis en ervaring. Als koploper op het gebied van zero-emission personenvervoer en innovatieve mobiliteit zijn we bovendien voortdurend op zoek naar talent en de nieuwste technieken en partners. Zo kunnen we als organisatie blijven innoveren en onze ambities realiseren.

Enthousiast? Solliciteer direct via onderstaande link!

Wil je meer informatie of heb je een vraag over deze vacature. Neem contact op met onze Corporate Recruiter Kevin Faverus via +31 (0)6 387 43 439 of recruitment@transdev.nl.

 

Transdev, the mobility company