Lead Digital Customer Channels
Marketing, communicatie & Sales NH HBO 32 - 40 uur

Lead Digital Customer Channels

 

Mobiliteit verandert. Onze klanten verwachten gepersonaliseerde services om makkelijk, snel en veilig te reizen. Onze digitale klantkanalen zoals onze websites, webshop en apps spelen hierin een essentiële rol. Wij zoeken voor ons commerciële team een Lead Digital Customer Channels. Deze persoon krijgt de uitdagende opdracht om alle doelgroepen optimaal te voorzien van passende en optimaal functionerende klantkanalen. Heb jij ervaring binnen dit werkgebied en ben je toe aan een volgende stap in je carrière? Lees dan gauw verder en misschien is dit de uitdaging voor jou!

 

Wat ga je doen

Het is de taak van de Lead Customer Digital Channels om ervoor te zorgen dat digitale klantkanalen bijdragen aan groei, binnen de strategie en visie van Transdev. De Lead Customer Digital Channels is verantwoordelijk voor de business doelstellingen en klant ervaringen van alle digitale klantkanalen. Een sterke en transparante samenwerking met diverse afdelingen, regio’s en modaliteiten (OV en taxi) binnen Transdev is een must.

De Lead Customer digital channels is resultaatgericht. Andere doelen binnen de organisatie zullen ook aandacht opeisen. Het is daarom de taak van de Lead Customer Digital Channels om de overall doelstelling en draagvlak van het digitale klantdomein voor ogen te houden en deze te realiseren met middelen die beschikbaar zijn met als doel zorg te dragen voor structurele verbeteringen van de services voor stakeholders (reizigers).

Customer Digital Channels:

  • Vertaalt de strategie en visie van Transdev naar concrete projecten binnen het domein van digitale klantkanalen, zoals bv. Websites, webshop en apps;
  • Haalt het net op en bij relevante stakeholders zoals regio’s en tender afdeling en zorgt ervoor dat hun input gehoord wordt en indien benodigd opgelost;
  • Stelt de business case, business requirements en specificaties op;
  • Prioriteert (wat is nu belangrijk, en wat op de mid-lange termijn) en valideert (onderbouwt keuzes data gedreven) binnen het domein van de digitale klantkanalen;
  • Zorgt voor het toevoegen van maximale klantwaarde binnen het domein van digitale klantkanalen;
  • Zorgt voor breed draagvlak voor de inhoud en uitvoering van projecten en running business binnen de scope van Marketing, Sales en IT;
  • Maakt concrete periodieke doelstellingen met de product owners van de afdeling customer & innovations en IT om de performance en beheer van digitale klantkanalen binnen Transdev te verbeteren;
  • Zorgt voor het optimaliseren van de huidige digitale klantkanalen en bereikt hoge klantwaardering op het gebied van klantgemak/tevredenheid en e-commerce;

Content & UX:

  • Bewaakt de kwaliteit van de content & UX van digitale klantkanalen;
  • Optimaliseert de UX en bijbehorende user stories van digitale klantkanalen en bijbehorende services.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Is verantwoordelijk voor alle digitale klantcontactkanalen en borgt het optimale gebruik en tevredenheid door de eindgebruikers en regio’s.
  • Is verantwoordelijk voor de sales via digitale klantkanalen zijnde webshops en apps
  • Is verantwoordelijk voor doorontwikkeling van huidige en ontwikkeling van nieuwe klantcontactkanalen.

 

Wat breng je mee

Je bent iemand die zelf initiatief neemt en servicegericht te werk gaat. Daarnaast heb je een scherp oog voor digitale ontwikkelingen en UX. In de rol van lead customer digital channel ben je een kei in organiseren en coördineren en ga je resultaatgericht te werk. Mensen omschrijven jou als een creatieve denker met overtuigingskracht. Door je bestuurlijke sensitiviteit weet je waar je soms wat gas terug moet nemen en je je flexibel moet opstellen. Bovenal ben je een teamspeler die gericht is op het behalen van resultaten.

Verder vragen wij:

  • Minimaal een afgeronde HBO opleiding, aangevuld met relevante opleidingen binnen dit werkgebied;
  • 3-5 jaar projectmanagementervaring binnen de online domeinen Marketing, Sales en IT:
    • Productontwikkeling en groeistrategie voor online digitale kanalen;
    • Customer-centric, toevoegen van klantwaarde vanuit eindgebruiker;
    • Stakeholdermanagement;
    • Kennis en ervaring met Agile werkwijze.
  • Aantoonbare ervaring in het aansturen van multidisciplinaire teams en met budgetbewaking;
  • Kennis en ervaringen in user experience (UX) zijnde websites / webshops / app’s;
  • Multidisciplinaire team player;
  • Doorzettingsvermogen, stressbestendig;
  • Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen;
  • Goede uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands en Engels.

 

Wat bieden wij

Een zeer dynamische en veelzijdige functie waarbij je veel verantwoordelijkheid hebt. Je komt terecht in een jong en enthousiast team. In de functie krijg je veel ruimte en vrijheid en bepaal je in overleg met de Manager Commercie hoe je invulling geeft aan jouw dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, zowel op inhoud als op persoonlijke ontwikkeling.

Verder bieden wij:

  • Een salaris tussen de € 3.393,- en € 5.332,- bruto per maand op basis van 40 uur per week, 8% vakantiegeld
  • Een maximale variabele beloning van 20%;
  • 25, 27 of 30 vakantiedagen, afhankelijk van leeftijd;
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km of een NS Businesscard;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Laptop/tablet en telefoon.

 

Wie zijn wij

 

Transdev Nederland geeft mensen de vrijheid om te reizen. Als toonaangevend mobiliteitsbedrijf zijn we actief in het hele land onder diverse merknamen zoals Connexxion, Hermes en Witte Kruis. Mobiliteit is en blijft cruciaal. Mobiliteit verbindt mensen. Transdev zorgt dagelijks voor veilig, schoon en betrouwbaar vervoer met onze bussen, treinen, taxi’s en ambulances. Daarmee houden we Nederland bereikbaar.

Als onderdeel van een grote internationale organisatie profiteren we van een enorme hoeveelheid kennis en ervaring. Die kennis en ervaring delen we zelf ook als koploper op het gebied van zero-emission personenvervoer en innovatieve mobiliteit.  We dragen bij aan een betere wereld door te investeren in schoon vervoer. Onze voertuigen zijn schoon van binnen én schoon qua uitstoot. Van de elektrische bussen rondom Schiphol tot de waterstofbussen in Hoeksche Waard. Van de allereerste elektrische taxibus voor rolstoelen in Nederland tot ruim 70 jaar trolleybussen in Arnhem. Samen vormen ze de grootste elektrische busvloot van Europa.  

Mobiliteit zorgt voor verbinding tussen mensen. Servicegericht werken, verbeteren en innoveren kunnen we niet zonder onze ruim 6000 medewerkers. Samen leveren we maatwerk voor elke situatie. Samen zijn we Transdev. En daar zijn we trots op.  

 

Enthousiast? Solliciteer direct via onderstaande link!

Wil je meer informatie of heb je een vraag over deze vacature. Neem contact op met onze Corporate Recruiter Kevin Faverus via +31 (0)6 387 43 439 of recruitment@transdev.nl.

PS. Een assessment zal onderdeel zijn van de procedure.

Transdev, the mobility company