Teamleider S&V (BOA III)
Service & Veiligheid (BOA) UT MBO 40 uur

Teamleider S&V (BOA III)

 

Maak je graag deel uit van een dynamisch bedrijf waar de ontwikkelingen elkaar in een rap tempo opvolgen? Hou jij ervan om aan de ene kant mee te werken met jouw medewerkers en aan de andere kant verantwoordelijk te zijn voor het mensgericht, efficiënt en resultaatgericht aansturen van jouw medewerkers binnen de vastgestelde kaders en kwaliteitseisen? Voel jij je verantwoordelijk om jouw medewerkers optimaal te laten functioneren en om een veilige omgeving te creëren voor zowel collega’s als reizigers? Dan hebben wij de uitdaging voor jou!

 

Wat ga je doen

Als teamleider Service & Veiligheid ben jij, in de breedste zin van het woord, medeverantwoordelijk voor het runnen van jouw team Service & Veiligheid op de treinen. Jij bent onze BOA meewerkend voorman binnen de afdeling in de concessie Valleilijn! De kernwoorden Verrassen, Vernieuwen, Verbeteren en Verbinden zijn jou niet vreemd.

Door het aansturen van het team Service & Veiligheid en door zelf werkzaamheden uit te voeren als BOA III, draag je zorg voor de kwaliteit van de uitvoering op het baanvak Ede-Wageningen naar Amersfoort. Vanuit serviceverlening en informatieverstrekking is het belangrijk dat jij en je team herkenbaar en zichtbaar aanwezig zijn en er niet wordt geschroomd om reizigers op een proactieve wijze te informeren, te helpen met reisvragen maar ook aan te spreken en te handhaven op houding, gedrag en de reisregels. Er worden zelfstandige kaartcontroles uitgevoerd en er wordt ingegrepen bij overtredingen en/of incidenten. Het team S&V schrijft vervoersverboden of (voorlopige) processen-verbaal uit waarbij het ook voorkomt dat de incidenten zodanig van aard zijn dat er mensen staande gehouden en aangehouden worden. Je wordt ingezet bij evenementen, verstoringen, incidenten en calamiteiten. Dit allemaal met als einddoel de veiligheid te waarborgen en de doorstroom te bevorderen. Als Teamleider ben jij verantwoordelijk voor een efficiënt inzetplan en de capaciteitsplanning van de medewerkers.

De afdeling Service & Veiligheid bestaat uit BOA III, toezichthouders, OV service stewards, uitzendkrachten en/of stagiaires Handhaving Toezicht & Veiligheid (HTV). Jij bent verantwoordelijk om de medewerkers Service & Veiligheid binnen het beleid, de vastgestelde kaders en kwaliteitseisen, efficiënt en resultaatgericht te laten functioneren. Jij bent de leider die anderen kan aansturen en waarbij coördineren, signaleren, coachen, stimuleren, aanspreken, instrueren en motiveren als kernwaarden gelden.

Je neemt geweldmeldingen aan en verwerkt deze in een rapportage naar de toezichthouder van de politie. Ook draag je zorg voor rapportages met betrekking tot controle gegevens, incidenten sociale veiligheid en het informatie gestuurde inzetplan. Je houdt een dasboard bij en je levert ook input bij het afhandelen van klachten en verweerschriften.

Een voorman zijn, betekent ook dat je het personeelsbeleid moet uitvoeren en zorgt voor een klimaat en cultuur waarin medewerkers zich veilig en gewaardeerd voelen. Dit doe je door onder andere het voeren van individuele gesprekken met medewerkers, het organiseren van werkoverleg, het uitvoeren van verzuimbegeleiding en het ontwikkelen en opleiden van medewerkers. Jij bent ook de spin in het web wat betreft onderhouden van contacten met partners, denk hierbij aan politie, scholen, vervoerders, gemeenten etc.

Kortom: een functie waar geen dag hetzelfde is. Het ene moment sta je buiten met je collega’s om de veilige werkomgeving te bevorderen en het andere moment ben je achter de schermen bezig om ervoor te zorgen dat wij met z’n allen de professionaliteit en ons service verlenende imago kunnen verbeteren.

 

Wat breng je mee

Het is van belang dat je zowel mondeling als schriftelijk communicatief sterk bent. Je bent proactief en maakt gemakkelijk contact en weet mensen in jouw team mee te nemen. Hierin verlies je het menselijk aspect niet uit het oog en bewaak je de commerciële belangen. Eigenaarschap is jou op het lijf geschreven. Daarnaast vind je het ook leuk om met jouw collega’s zichtbaar te zijn en te handelen om de veilige werkomgeving te bevorderen.

 

Verder vragen wij:

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • In het bezit van de BOA OV diploma;
  • Aantoonbare ervaring als BOA;
  • Grondige kennis van de wet- en regelgeving;
  • Fysiek en mentaal in staat om de jaarlijkse trainingen en examens te volgen (de regeling Toetsing Geweldsbeheersing BOA III).
  • Aantoonbare ervaring met leidinggeven;
  • Beheersing van de Engelse taal toegespitst op de serviceverlening;
  • Klant- en servicegericht;
  • Proactief, flexibel, organiserend en probleemoplossend vermogen;
  • Sociaalvaardig en teamplayer;
  • Kennis en ervaring met diverse automatiseringssystemen.

 

Wat bieden wij

Een dynamische en veelzijdige functie waarbij je ruimte krijgt om te werken binnen een team met enthousiaste collega’s waarbij je een bijdrage levert aan het verbeteren en professionaliseren van onze service- en dienstverlening.

Verder bieden wij:

  •        Een salaris welke gewaardeerd is conform loonschaal 8 van de cao Openbaar Vervoer;
  •        Benoeming voor in eerste instantie één jaar, bij goed functioneren en beschikbare formatieruimte wordt deze verlengd.

Wie zijn wij

Transdev Nederland is één van de grootste mobiliteitsbedrijven van Nederland. We zijn actief onder bekende merken als Connexxion, Hermes en Witte Kruis. Van bussen, treinen en taxi’s tot ambulances en zelfs autonome shuttles, onze voertuigen vind je door het hele land.

Innovatief en duurzaam vervoer zit in ons DNA: al in 1999 introduceerden we de Parkshuttle, een volledig autonome elektrische shuttle. Een steeds groter deel van onze vloot is bovendien Zero Emission. Zo rijden rond Eindhoven en Schiphol honderden elektrische bussen en hebben we in de regio Hoeksche Waard onze eerste waterstofbussen in gebruik genomen. Ook gebruiken steeds meer elektrische rolstoelbussen voor zorgvervoer. Zo zetten we grote stappen richting een volledig emissievrije vloot in 2030, een belangrijke wens van de Nederlandse overheid.

Mobiliteit zorgt voor verbinding tussen mensen. Transdev zorgt voor maatwerk op het gebied van plannen, betalen en vervoeren. Servicegericht werken, verbeteren en innoveren kunnen we niet zonder onze ruim 6000 medewerkers. Onze mensen hebben totaal verschillende achtergronden en werken samen aan ons gemeenschappelijke doel. Samen houden we Nederland bereikbaar. En daar zijn we trots op.

Al onze medewerkers brengen hun eigen kwaliteiten mee. En daarin schuilt onze kracht. We vullen elkaar aan en vormen een afspiegeling van de maatschappij. Dit maakt ons team effectief, creatief en toegankelijk. Door goed samen te werken, kunnen we een nog betere dienstverlening neerzetten. Voor echte mensen, door echte mensen. Daarom is iedereen van harte welkom om bij ons te solliciteren!

 

Enthousiast? Reageer nu!

Wil je meer informatie of heb je een vraag over deze vacature? Neem dan contact op met Henk Paas, Manager Service & Veiligheid, op telefoonnummer 06 - 18501585.

Is het plaatje voor jou compleet en zie jij jezelf als onze nieuwe Teamleider Service & Veiligheid? Ben jij degene die wij zoeken? Aarzel niet en mail jouw complete CV en motivatie uiterlijk op 1 september 2021 naar Safiye Sarikaya, HR adviseur, s.sarikaya@connexxion.nl.

Deze vacature wordt zowel intern als extern uitgezet en een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Transdev, the mobility company