Medewerker Service & Veiligheid BOA III Arnhem/Nijmegen
Service & Veiligheid (BOA) GD MBO 40 uur

Medewerker Service & Veiligheid BOA III

 

Maak je graag deel uit van een dynamisch bedrijf waar de ontwikkelingen elkaar in een rap tempo opvolgen? Ben jij iemand die graag service verleent en reizigers de juiste informatie verstrekt? Voel jij je verantwoordelijk om een veilige omgeving te creëren voor zowel collega’s als reizigers? Wil jij zichtbaar aanwezig zijn en hou jij van teamspirit? Dan hebben wij de uitdaging voor jou!

 

Wat ga je doen

Wij zijn op zoek naar collega’s die ons team van medewerkers Service en Veiligheid BOA III in en rondom Arnhem / Nijmegen/ Doetinchem aan willen vullen.

Jouw werkzaamheden als Medewerker Service & Veiligheid BOA III vinden hoofdzakelijk plaats op de stations, haltes, in de treinen en bussen van de concessie SAN en op plaatsen waar controle en/of informatieverstrekking noodzakelijk is.

Vanuit serviceverlening en informatieverstrekking is het belangrijk dat jij herkenbaar en zichtbaar aanwezig bent. Je schroomt niet om reizigers op een proactieve wijze te informeren, te helpen met reisvragen maar ook aan te spreken en te handhaven op houding, gedrag en de reisregels. Ook voer je zelfstandig kaartcontroles uit en ben je bevoegd om te acteren en in te grijpen bij overtredingen en/of incidenten. Dit doe je bijvoorbeeld door een vervoersverbod of (voorlopig) proces-verbaal uit te schrijven. Het komt ook voor dat de incidenten zodanig van aard zijn dat je mensen staande mag houden en aanhoudingen verricht.

Je bevordert het veiligheidsgevoel van de directe werkomgeving. Je wordt ingezet bij evenementen, verstoringen, incidenten en calamiteiten. Dit allemaal met als einddoel de veiligheid te waarborgen en de doorstroom te bevorderen. Bij incidenten verzorg jij als medewerker Service & Veiligheid BOA III de eerste opvang voor zowel personeel als reizigers en omstanders. Jij weet als geen ander om de incidenten op de juiste waarde in te schatten en proportioneel en rechtmatig te handelen. Je werkt hierbij ook nauw samen met collega’s en/of ketenpartners (vervoerders en politie).

Vanuit jouw rol als Medewerker Service & Veiligheid BOA III ben jij ook de begeleider die stagiaires Handhaving Toezicht en Veiligheid (HTV) coacht, stimuleert, aanspreekt, instrueert en/of motiveert. Ook vind je het leuk om nieuwe collega’s op te leiden tot medewerker Service & Veiligheid.

Last but not least, ook een stukje administratie behoort tot jouw taken en verantwoordelijkheden. Hierbij verzorg je de administratie van eigen inzet en registreer je controlegegevens. Ook verzorg je administratie die bij de aanhoudingen en aangiften horen, denk hierbij aan het melden van situaties waarbij geweld is gebruikt (processen-verbaal van bevindingen). Jouw input is ook belangrijk voor jouw leidinggevende bij het afhandelen van klachten en/of verweerschriften. Het vastleggen van onregelmatigheden en verstoringen in een rapportage zijn van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat wij met z’n allen de professionaliteit en ons service verlenende imago kunnen verbeteren.

Kortom: dit is een veelzijdige functie met een takenpakket en omgeving waarbij geen dag hetzelfde is.

 

Wat breng je mee

Allereerst is het van belang dat je zowel mondeling als schriftelijk communicatief sterk bent. Je bent proactief, weet mensen te voorzien van juiste informatie en weet vanuit jouw inlevingsvermogen en sensitiviteit goed te luisteren. Daarnaast is het ook zeker belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en fysiek en mentaal weerbaar bent. Je bent bereid om de jaarlijkse trainingen en examens te volgen (de regeling Toetsing Geweldsbeheersing BOA III).

Verder vragen wij:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring als toezichthouder/BOA gewenst en/of in het bezit van de BOA OV diploma;
  • Beheersing van de Engelse taal toegespitst op de serviceverlening;
  • Klant- en servicegericht;
  • Flexibel, organiserend en probleemoplossend vermogen;
  • Sociaal vaardig en teamplayer;
  • Kennis en ervaring met diverse automatiseringssystemen;
  • Bereidheid om te werken in onregelmatige diensten.

Wat bieden wij

Een dynamische en veelzijdige functie waarbij je ruimte krijgt om te werken binnen een team met enthousiaste collega’s en draag je bij aan het verbeteren en professionaliseren van onze service- en dienstverlening.

Verder bieden wij:

  • Een salaris conform de loonschalen van de cao Openbaar Vervoer. De loonschaal is afhankelijk van de bevoegdheden:
    • Start bij loonschaal 4 als toezichthouder;
    • Loonschaal 5 als BOA ;
    • Loonschaal 6 indien men volledig opgeleid en geweldsbevoegdheid heeft (BOA III).
  • Benoeming voor in eerste instantie één jaar, bij goed functioneren en beschikbare formatieruimte wordt deze verlengd.

Enthousiast?

Wil je meer informatie of heb je een vraag over deze vacature? Neem dan contact op met Henk Paas, Manager Service & Veiligheid, op telefoonnummer 06 - 18501585.

Is het plaatje voor jou compleet en zie jij jezelf als onze nieuwe Medewerker Service & Veiligheid BOA III en komt dit overeen met wie wij zoeken? Aarzel dan niet en solliciteer direct via www.werkenbijtransdev.nl.

Deze vacature wordt zowel intern als extern uitgezet.

Assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Transdev, the mobility company