2nd level supportspecialist
IT NH HBO 40 uur

2nd level supportspecialist

 

Ben jij iemand die klant- en servicegericht is? Zich graag verdiept in IT gerelateerde problemen? Altijd werkzaam willen zijn voor een internationale organisatie? Dan hebben wij de uitdaging voor jou!

 

 

Wat ga je doen


Als 2nd level supportspecialist bij Transdev Nederland neem je de complexere meldingen van de 1st level supportspecialist over. Dit zijn vaak software gerelateerde incidenten waar een specialistische handeling in een applicatie voor nodig is.

Je bent verantwoordelijk voor het ‘up-and-running’ houden van verschillende softwaresystemen. Hierin weet je gebruikers aan te maken, te muteren of te beëindigen binnen een complexe rechtenstructuur.
Er wordt van je verwacht dat je zelfstandig incidenten weet af te handelen, serviceverzoeken of reparaties kan aanvragen. En wanneer het nodig is escaleer je problemen naar andere afdelingen of leveranciers.
Verder ben je in staat om met jouw servicegerichte instelling goede klantrelaties te onderhouden en draag je bij aan het verhogen van de klanttevredenheid op de afdeling. Er wordt dan ook veel gevraagd van je kennis, ervaring en proactieve instelling.

Als 2nd level supportspecialist ben je werkzaam in een team van 5 collegae. Bestaande uit twee 1st level supportspecialists en drie 2nd level supportspecialists. Het is een team waarin samenwerking hoog in het vaandel staat.

 

Wat breng je mee

Je bent klant- en servicegericht en weet probleemstellingen helder te maken. Het is dan ook van belang dat je communicatief sterk bent en vanwege de internationale aard binnen onze organisatie de Engelse taal machtig bent.

Verder vragen wij:

  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Een afgerond HBO-opleiding in bijvoorbeeld technische informatica is een pré;
  • Het bezit van een MS Windows 10, Windows Server en Office 365 certificaat is een pré;
  • Ervaring met IT Service Management of Ticket systeem;
  • Sterke competentievaardigheden zoals; een proactieve houding, analytisch vermogen, stressbestendig en een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • De mogelijkheid om een Verklaring omtrent het Gedrag te kunnen overleggen.

 

Wat bieden wij

Ruime mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, zowel op inhoud als persoonlijk. Doorgroeimogelijkheden naar de 3e lijn of een specialisatiefunctie binnen de IT-afdeling. Of een andere functie binnen Transdev.

Verder bieden wij:

  • Een salaris tussen de € 2.709,50 en € 3.538,32 bruto per maand op basis van 40 uur per week, 8% vakantiegeld en een maximale variabele beloning;
  • Reiskosten vergoeding van € 0,19 p/km;
  • 27 vakantiedagen;
  • Een goede pensioenregeling.

 

Wie zijn wij

Transdev Nederland is één van de grootste mobiliteitsbedrijven van Nederland. We zijn actief onder bekende merken als Connexxion, Hermes en Witte Kruis. Van bussen, treinen en taxi’s tot ambulances en zelfs autonome shuttles, onze voertuigen vind je door het hele land.

Innovatief en duurzaam vervoer zit in ons DNA: al in 1999 introduceerden we de Parkshuttle, een volledig autonome elektrische shuttle. Een steeds groter deel van onze vloot is bovendien Zero Emission. Zo rijden rond Eindhoven en Schiphol honderden elektrische bussen en hebben we in de regio Hoeksche Waard onze eerste waterstofbussen in gebruik genomen. Ook gebruiken steeds meer elektrische rolstoelbussen voor zorgvervoer. Zo zetten we grote stappen richting een volledig emissievrije vloot in 2030, een belangrijke wens van de Nederlandse overheid.

Mobiliteit zorgt voor verbinding tussen mensen. Transdev zorgt voor maatwerk op het gebied van plannen, betalen en vervoeren. Servicegericht werken, verbeteren en innoveren kunnen we niet zonder onze ruim 6000 medewerkers. Onze mensen hebben totaal verschillende achtergronden en werken samen aan ons gemeenschappelijke doel. Samen houden we Nederland bereikbaar. En daar zijn we trots op.

Al onze medewerkers brengen hun eigen kwaliteiten mee. En daarin schuilt onze kracht. We vullen elkaar aan en vormen een afspiegeling van de maatschappij. Dit maakt ons team effectief, creatief en toegankelijk. Door goed samen te werken, kunnen we een nog betere dienstverlening neerzetten. Voor echte mensen, door echte mensen. Daarom is iedereen van harte welkom om bij ons te solliciteren!

 

Enthousiast? Solliciteer direct via onderstaande link!

Wil je meer informatie of heb je een vraag over deze vacature. Neem contact op met onze Corporate Recruiter J. de Nooijer via  j.de.nooijer@connexxion.nl.

Trefwoorden: Helpdesk, support specialist, IT, ICT, servicedesk, vacature, Amsterdam, Utrecht, Hilversum, Amersfoort

Transdev, the mobility company