Teamleider Klant Contact Center (KCC) Tilburg
Ondersteuning & administratie NB VMBO 32 - 40 uur

Kun jij goed coachen, aansturen en is klantcontact jou op het lijf geschreven? Word dan teamleider op ons Klant Contact Center.

Ons Klantencontactcenter, kortweg KCC, bestaat uit ons callcenter en de klantenservice. Het team van het KCC draagt zorg voor het aannemen en inboeken van taxiritten van al onze vervoerscontracten, het informeren van de klant over de status van de geboekte ritten en het tijdig, accuraat, efficiënt en kwalitatief hoogwaardig afhandelen van de binnenkomende calls en klachten. 

Hiervoor zoeken wij per direct een teamleider KCC (32-40 uur p.w.)

Wat ga je doen

Als teamleider op ons KCC houd je je bezig met het aansturen en coachen van medewerkers van het KCC. Samen met het team zorg je ervoor dat de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen op het gebied van reizigerstevredenheid en klachtenafhandeling worden behaald. 

Je werkt met een andere teamleider in wisselende diensten (vroege of late dienst, soms ook in het weekend).

Wat breng jij mee

Naast dat je uiteraard klant- en servicegericht bent, vragen wij voor deze leuke functie ook het volgende:

  • Je bezit over leidinggevende capaciteiten;
  • Flexibel inzetbaar; (ook in avonden en weekenden);
  • Stressbestendig en accuraat; 
  • Je bent in staat om onze specifieke computerprogramma’s snel eigen te maken;
  • Minimaal MBO+ denk- en werkniveau.

Wat bieden wij

  • Een marktconform salaris (op basis van ervaring, volgens CAO Zorgvervoer en Taxi);
  • Een uitdagende, dynamische functie bij een nationaal en internationaal vooraanstaand vervoersbedrijf;
  • Informele werksfeer met prettige collega’s;
  • Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen.

 

Wie zijn wij

Connexxion Taxi Services is onderdeel van Transdev Nederland, één van de grootste mobiliteitsbedrijven van Nederland. We zijn actief onder bekende merken als Connexxion, Hermes en Witte Kruis. Van bussen, treinen en taxi’s tot ambulances en zelfs autonome shuttles, onze voertuigen vind je door het hele land.

Mobiliteit zorgt voor verbinding tussen mensen. Transdev zorgt voor maatwerk op het gebied van plannen, betalen en vervoeren. Servicegericht werken, verbeteren en innoveren kunnen we niet zonder onze ruim 6000 medewerkers. Onze mensen hebben totaal verschillende achtergronden en werken samen aan ons gemeenschappelijke doel. Samen houden we Nederland bereikbaar. En daar zijn we trots op.

Al onze medewerkers brengen hun eigen kwaliteiten mee. En daarin schuilt onze kracht. We vullen elkaar aan en vormen een afspiegeling van de maatschappij. Dit maakt ons team effectief, creatief en toegankelijk. Door goed samen te werken, kunnen we een nog betere dienstverlening neerzetten. Voor echte mensen, door echte mensen. Daarom is iedereen van harte welkom om bij ons te solliciteren!

Enthousiast? Solliciteer dan snel via onderstaande button 'solliciteer direct'!

Wil je meer informatie of heb je een vraag over deze vacature? Neem contact op met Dilek Kocabiyik (Manager KCC) via de mail: dilek.kocabiyik@transdev.nl.


Transdev, the mobility company