Teamleider Klant Contact Center I IJsselmuiden

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?

Wil en kun jij een team van het grootste mobiliteitsbedrijf van Nederland sturen, coachen en motiveren? En ervoor zorgen dat alle doelstellingen op het gebied van reizigerstevredenheid worden behaald? Word dan teamleider Klant Contact Center bij Transdev!

Ons Klant Contact Center, kortweg KCC, bestaat uit een callcenter en de klantenservice. Het team callcenter van het KCC draagt zorg voor het aannemen en inboeken van taxiritten van al onze vervoerscontracten en o.a. het informeren van de reiziger over de status van de geboekte ritten. Het team klantenservice zorgt voor het tijdig, accuraat, efficiënt en kwalitatief hoogwaardig afhandelen van de binnenkomende klachten. Voor het team callcenter zijn wij op zoek naar een teamleider.

Als teamleider houd je je bezig met het aansturen en coachen van medewerkers van het KCC. Samen met het team zorg je ervoor dat de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen op het gebied van reizigerstevredenheid en klachtenafhandeling worden behaald. Je werkt met een andere teamleider in wisselende diensten (vroege of late dienst, soms ook in het weekend).

Wat wij jou bieden:

Een mooi salaris en een functie waarbij jij écht het verschil kunt maken voor mensen. In een internationale organisatie waar veel kennis voorhanden is en waar dus ook zeker ruimte is voor eigen ontwikkeling.  Daarnaast een gezellige en informele werksfeer, met een hecht en betrokken team.

Verder bieden wij

• Een salaris tussen €2.793 en €4.066 op basis van 40 uur per week
• 23 vakantiedagen;
• Een uitdagende, dynamische functie bij een nationaal en internationaal vooraanstaand vervoersbedrijf;
• Goede pensioensregeling;
• Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen.

Wat breng je mee?

Je bent klant- en servicegericht, accuraat en proactief. Je beschikt over leidinggevende capaciteiten en bent stressbestendig.

Verder vragen wij: 

• Minimaal MBO+ denk- en werkniveau;
• Je bent flexibel inzetbaar (ook in avonden en weekenden);
• Je bent in staat om onze specifieke computerprogramma’s snel eigen te maken.