Agressie in het OV

Zo zorgen we bij Transdev voor jouw veiligheid als buschauffeur

Agressie in het OV komt gelukkig weinig voor. Toch kan het gebeuren dat een reiziger zich niet aan de regels houdt of agressief reageert. Zulke situaties kunnen veel impact hebben, daarom vinden we het belangrijk dat je weet dat je er niet alleen voor staat. Met trainingen, camera's in de bus en een sociaal veiligheidsplan zorgen wij ervoor dat jij veilig je werk kunt doen. Jouw veiligheid en welzijn staan bij ons voorop. Als je aan de slag gaat bij Transdev zorgen we dat je goed bent voorbereid én dat je op ondersteuning kunt rekenen wanneer dat nodig is.

Welke situaties kun je als buschauffeur tegenkomen?

Soms ontstaat er spanning doordat iemand geen geldig vervoerbewijs heeft en weigert mee te werken, gefrustreerd is door een vertraging of zich niet aan de regels wil houden. Ook kan het gebeuren dat reizigers onderling een conflict krijgen waarbij jij als chauffeur wordt aangesproken.

Dat zijn vervelende situaties, maar gelukkig vormen ze een uitzondering. De meeste diensten verlopen rustig en juist het contact met reizigers is voor veel chauffeurs één van de leukste kanten van het vak.

Training in omgaan met agressie en de-escalatie

Niemand wordt als conflictexpert geboren. Daarom krijgt iedere nieuwe buschauffeur een training in het herkennen van spanning, de-escalatie en het rustig aangeven van grenzen. Ook oefenen we met praktijksituaties, zodat je met vertrouwen de weg op gaat.

Onze maatregelen voor sociale veiligheid in het openbaar vervoer

Veilig werken begint met goede ondersteuning. Daarom nemen we verschillende maatregelen om jou zo goed mogelijk te beschermen. In iedere regio werken we met een sociaal veiligheidsplan dat afgestemd is op de lokale situatie. Denk aan camera's in onze bussen, de inzet van collega's van service & veiligheid op locaties waar dat nodig is en duidelijke afspraken over het melden van incidenten. Daarnaast hebben we een nauwe samenwerking met politie en andere veiligheidspartners. De exacte maatregelen kunnen per regio dus verschillen, maar we kijken altijd naar wat nodig is om jou zo veilig mogelijk te laten werken.

Wat gebeurt er na een incident?

Een vervelende gebeurtenis kan veel indruk maken. Daarom zijn wij er ook na een incident voor je. Je kunt altijd terecht bij je leidinggevende om het incident te bespreken. Daarnaast ondersteunen we je bij de praktische afhandeling, zoals het doen van aangifte wanneer dat nodig is, en bieden we persoonlijke begeleiding als je daar behoefte aan hebt. Samen kijken we terug op wat er is gebeurd. Zo kunnen we elkaar steunen én blijven leren hoe we onze werkomgeving steeds veiliger kunnen maken.

Bovendien werken we nauw samen met Trauma Opvang D.O.E.N., zodat je bij een ingrijpende gebeurtenis kunt rekenen op professionele ondersteuning. Zij verzorgen de eerste opvang en begeleiden je bij de verwerking, zodat eventuele psychische klachten vroegtijdig worden herkend en passende hulp op tijd kan worden ingezet. We stimuleren je altijd om aangifte te doen bij geweld of ernstige agressie. Je hoeft zo'n situatie namelijk nooit alleen op te lossen.

Hoe ervaren onze buschauffeurs dit?

In gesprekken met onze buschauffeurs horen we regelmatig dat zij de trainingen, de duidelijke afspraken en de steun van collega's waarderen wanneer er iets gebeurt. Maar gelukkig horen we veel vaker over de mooie kanten van het vak. Juist de vele positieve ontmoetingen met reizigers maken voor veel chauffeurs het verschil, en dat vinden wij belangrijk. Want wij willen dat jij je kunt richten op waar je goed in bent: reizigers veilig en met een goed gevoel naar hun bestemming brengen. Voor de rest zorgen wij.

Wil je weten hoe we veiligheid in jouw regio aanpakken? Onze recruiters vertellen je er graag meer over. Bekijk de vacatures voor buschauffeur of stel je vraag via recruitment@transdev.nl

Veelgestelde vragen over veiligheid in het openbaar vervoer

Minder vaak dan het nieuws soms doet vermoeden, maar vaak genoeg om het serieus te nemen. Bij het overgrote deel van de ritten gebeurt niets vervelends, chauffeurs ervaren juist dat het contact met reizigers een van de leukste kanten van het werk is. Tegelijk zien we in de OV-sector dat verbale agressie iets vaker voorkomt dan een paar jaar geleden. Daarom investeren we structureel in training, toezicht en nazorg.

Een baan als buschauffeur is over het algemeen veilig: het overgrote deel van de ritten verloopt zonder incidenten. Toch kun je soms te maken krijgen met een lastige reiziger of een vervelende situatie, dat hoort bij een beroep waarin je iedere dag met veel verschillende mensen in contact komt. Bij Transdev zorgen we ervoor dat je daar goed op voorbereid bent en ondersteuning krijgt wanneer nodig.

Transdev beschermt buschauffeurs met een combinatie van training, techniek en directe ondersteuning. In elke regio werken we met een sociaal veiligheidsplan dat is afgestemd op de lokale situatie. Denk aan cameratoezicht in de bus, de inzet van collega's van service & veiligheid op locaties waar dat nodig is en een nauwe samenwerking met politie en andere veiligheidspartners.

Ja, iedere nieuwe buschauffeur bij Transdev krijgt een training in omgaan met lastige reizigers en agressie. Je leert hoe je spanning vroeg herkent, hoe je een situatie kunt de-escaleren en hoe je op een rustige, duidelijke manier grenzen aangeeft. We oefenen met realistische praktijksituaties, zodat je niet voor het eerst met zo'n moment te maken krijgt als je alleen achter het stuur zit.

Bij Transdev word je buschauffeur via een betaalde opleiding aan onze eigen Transdev Academy. Je hebt geen rijbewijs D of eerdere ervaring nodig om te starten. Na je sollicitatie volgt een kennismaking en een selectieprocedure. Vervolgens leiden we je in gemiddeld 8 tot 12 weken op tot volwaardig buschauffeur, inclusief rijbewijs D en Code 95.